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判斷題服務(wù)人員應(yīng)盡可能迅速記住客人的姓名，經(jīng)常熱情主動地、正確地用姓氏稱呼客人。

1.判斷題首問責(zé)任制指客人只要打一個(gè)電話或者找到一個(gè)服務(wù)人員，即會得到全程服務(wù)，企業(yè)會幫助客人解決問題直至客人滿意。

2.判斷題企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)，給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，提供個(gè)性化服務(wù)。

3.判斷題規(guī)范是對服務(wù)細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提煉，當(dāng)服務(wù)細(xì)節(jié)被企業(yè)納入服務(wù)系統(tǒng)正式予以確認(rèn)之后即為規(guī)范。

4.判斷題客人在消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品以后，會產(chǎn)生一種可以清晰測定的心理體驗(yàn)，即客人滿意度。

5.判斷題優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)應(yīng)該是客人與企業(yè)的雙贏。