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單項(xiàng)選擇題（）是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)

A.客戶的基本資料
B.客戶的交易狀況
C.客戶關(guān)系情況
D.客戶信用情況

1.單項(xiàng)選擇題（）是指對客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系進(jìn)行管理，并對客戶檔案資料進(jìn)行分析和處理，從而與顧客保持長久業(yè)務(wù)關(guān)系。

A.銷售管理
B.客戶管理
C.營銷管理
D.人員管理

2.單項(xiàng)選擇題增加或減少銷售網(wǎng)絡(luò)成員，進(jìn)行這類決策的時(shí)候，一定要從（）的角度來全面考慮

A.企業(yè)
B.系統(tǒng)
C.客戶
D.產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題（）是指在銷售渠道中不同環(huán)節(jié)和層次之間的矛盾與沖突。

A.垂直沖突
B.水平?jīng)_突
C.交叉沖突
D.以上都對

4.單項(xiàng)選擇題（）是指同一銷售渠道上的同一層次中間商之間的矛盾與沖突。如零售商之間的沖突。

A.垂直沖突
B.水平?jīng)_突
C.交叉沖突
D.以上都對

5.單項(xiàng)選擇題（）是指同一渠道上的前后環(huán)節(jié)之間的不協(xié)調(diào)與沖突。如生產(chǎn)商與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的矛盾。

A.垂直沖突
B.水平?jīng)_突
C.交叉沖突
D.以上都對