判斷題為表示熱情，握手時用力并久握。

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1.單項選擇題招商銀行“因您而變”服務理念中的“您”和“變”分別指（）。

A.客戶；戰(zhàn)略
B.客戶需求；價值觀
C.客戶需求；生存和發(fā)展方式
D.客戶；生存和發(fā)展方式

2.多項選擇題招商銀行服務的三個關鍵詞是（）

A.情感
B.禮儀
C.價值
D.專業(yè)

3.單項選擇題招商銀行立體的服務渠道不包括下列哪一項（）

A.水泥
B.鼠標
C.拇指
D.社區(qū)

4.多項選擇題招商銀行更便捷的服務體現(xiàn)在哪些方面（）

A.上門服務
B.行長站大堂
C.儲蓄夜市
D.擔保業(yè)務

5.多項選擇題招商銀行服務的信息化渠道有哪些（）

A.自助銀行
B.網上銀行
C.遠程銀行
D.手機銀行