您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.及時
B.準(zhǔn)確
C.清晰
D.迅速
A.抱肩
B.插兜
C.背握
D.挺胸
E.含胸
A.使用禮貌規(guī)范用語
B.認(rèn)真聆聽
C.及時填寫《乘客意見卡》
D.問清乘客投訴的原因
A.中上方
B.左肩
C.中下方
D.右肩
A.整潔
B.舒適
C.標(biāo)準(zhǔn)清晰
D.溫馨
最新試題
各種應(yīng)急服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。
男員工不準(zhǔn)留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。
廣播以及時、清晰、準(zhǔn)確引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團(tuán)）徽時，應(yīng)將工號牌佩戴于黨（團(tuán)）徽中上方。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“話到”指的是提醒乘客按排隊線候車，按排隊箭頭候車，禮貌疏導(dǎo)客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運(yùn)行狀態(tài)。
對暫時不能使用的設(shè)備，及時提示，并做好安全防護(hù)。