單項選擇題下列屬于良好溝通基本原則的是（）
A.恐懼
B.守信
C.假定
D.遲鈍
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1.單項選擇題溝通是建立公共關(guān)系的手段和（）。
A.原則
B.立場
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.基礎(chǔ)
2.單項選擇題溝通是建立公共關(guān)系的（）和基礎(chǔ)。
A.原則
B.立場
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.手段
3.單項選擇題在營銷服務(wù)中，（）有時會讓客戶心存疑慮，所以盡量要以自信的態(tài)度面對客戶。
A.謙虛
B.驕傲
C.自大
D.自滿
4.單項選擇題準(zhǔn)確表達(dá)的要素中不包括（）。
A.自信、停頓
B.簡潔、專業(yè)
C.自立、闡述
D.流暢
5.單項選擇題在與客戶講話時，話務(wù)員應(yīng)注意調(diào)整自己的（），以確保客戶聽清楚講話的內(nèi)容。
A.氣息
B.聲音
C.音量
D.語調(diào)
最新試題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題