單項(xiàng)選擇題呼出服務(wù)區(qū)別于呼入服務(wù)的最大特點(diǎn)在于。（）

A.電話由客服中心主動打出
B.受理的業(yè)務(wù)范圍不同
C.服務(wù)的時間較為固定
D.服務(wù)的對象不同


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2.多項(xiàng)選擇題座席系統(tǒng)后臺管理類操作涉及對客服代表工作狀態(tài)的（）客服中心相關(guān)的管理功能。

A.實(shí)時監(jiān)控
B.路由管理
C.報表管理
D.工單處理

4.多項(xiàng)選擇題一般座席系統(tǒng)為客服代表提供的轉(zhuǎn)接方式包括。（）

A.按組轉(zhuǎn)接
B.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
C.直接輸入客服代表ID號轉(zhuǎn)接
D.按處理專線轉(zhuǎn)接

5.多項(xiàng)選擇題座席系統(tǒng)中呼叫控制主要是指客服代表對客戶來電的處理動作，如。（）

A.接聽電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉(zhuǎn)接電話

最新試題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型：判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題