單項選擇題誠信是服務的核心，（）是建立長期信任關系的前提。

A.信守服務承諾
B.以客戶為中心
C.為人誠實守信
D.營造和諧氛圍


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1.單項選擇題客戶是評判客服中心優(yōu)秀與否的最佳評委，（）是最好的評測體系。

A.客戶滿意度
B.客戶體驗
C.質檢系統(tǒng)
D.服務過程

3.單項選擇題美國一項關于人工客服代表的調查顯示，在客服代表最關心的三個問題中，排在第一位的是：（）

A.溝通技巧
B.如何進行壓力管理
C.職業(yè)困惑
D.工資薪酬

5.單項選擇題羅森塔爾效應是（）的一種表現(xiàn)。

A.情緒ABC法
B.合理情緒法
C.心理暗示法
D.日志創(chuàng)作法