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填空題菲利普·克勞士比的“零缺陷”管理中，認(rèn)為"第一次就把事情做好"，包括三個(gè)層次的內(nèi)容，即（）、（）、（）。

1.填空題朱蘭的質(zhì)量策劃中對(duì)于發(fā)現(xiàn)顧客需求的方法主要有（）、（）。

2.填空題在狩野紀(jì)昭的需求模型中將顧客需求分為（）、（）、（）。

3.填空題在帕累托圖的使用過(guò)程中，對(duì)關(guān)鍵要素的識(shí)別遵循的是（）原則。

4.填空題現(xiàn)代商品質(zhì)量觀包括（）三個(gè)層次。

5.填空題從現(xiàn)代商品的整體概念的角度來(lái)說(shuō)，商品的原產(chǎn)地標(biāo)識(shí)屬于（）。