單項(xiàng)選擇題（）是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是并不一定引起顧客忠誠。

A.顧客滿意
B.產(chǎn)品滿意
C.質(zhì)量滿意
D.服務(wù)滿意


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3.單項(xiàng)選擇題（）可以構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由渠道長度與渠道寬度兩個維度構(gòu)成。

A.供應(yīng)商渠道
B.營銷渠道
C.分銷渠道
D.零級渠道

4.單項(xiàng)選擇題預(yù)期質(zhì)量的特性不包括（）

A.功能性
B.經(jīng)濟(jì)型
C.主觀性
D.安全性

5.單項(xiàng)選擇題顧客難以找到出口，不利于分散客流的貨架布局是（）

A.格子式布局
B.島嶼式布局
C.開放式布局
D.自由流動式布局