正確答案：所謂產(chǎn)品，是指能提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。1）核心產(chǎn)品，是指消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要購買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本，最主要的部分。2）有形產(chǎn)品，是核心產(chǎn)品產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。3）附加產(chǎn)品，是顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸，免費(fèi)送貨，安裝，售后服務(wù)等。

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