球會管理章節(jié)練習(xí)(2018.02.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題高爾夫球會的無形服務(wù)產(chǎn)品包括（）和會所服務(wù)

參考答案：競技服務(wù)

2.問答題與會員部的協(xié)調(diào)

參考答案：營業(yè)部與會員部協(xié)調(diào)主要是針對以下三個方面。一是確認客人的會員資格，在接待會員預(yù)訂的時候，營業(yè)部要及時從會員部取得會員的相...

3.填空題一套適合自己的球具是指桿身的軟硬度、桿頭的重量與（）相吻合

參考答案：自己的揮桿速度

4 符合高爾夫商品品質(zhì)實際情況的描述是（）

5.問答題如何進行球童的調(diào)度管理

參考答案：出發(fā)臺通過預(yù)訂估計球場每天的打球人數(shù)及球童的需求量，適當(dāng)對球童進行調(diào)度管理來調(diào)整服務(wù)能力，以滿足不同時間段、不同服務(wù)負荷...

6.問答題專業(yè)化管理

參考答案：球會的各項業(yè)務(wù)工作如草坪養(yǎng)護、球童服務(wù)、設(shè)備的維修等都具有很強的專業(yè)性，這就要求業(yè)務(wù)人員、管理人員必須有較強的專業(yè)知識，...

7.問答題協(xié)調(diào)原則

參考答案：1.及時性原則
及時性原則是指管理者能及時發(fā)現(xiàn)和解決球會部門之間、人員之間的矛盾和問題。這樣，既能減少經(jīng)營的損...

8.問答題匯報信息

及時匯報并讓競技部經(jīng)理對整個球場的情況了如指掌，隨時與出發(fā)臺保持聯(lián)系，保證球場云裝的順利并使球會的管理更為有效。

9.填空題奧古斯塔球會目前有會員約（）

10.問答題會員與嘉賓服務(wù)管理制度

參考答案：球會采取會員制的經(jīng)營模式，就必須明確會員的權(quán)益，確保會員與其他客人在享受服務(wù)方面得到更多優(yōu)惠的措施。這樣就需要通過制度對...