移動通信營業(yè)員考試集團客戶應知應會章節(jié)練習(2018.03.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 專線光纜施工分為（）方式。

2 CMCC系統(tǒng)采用電信級系統(tǒng)設計，具有大容量、高可靠、高效穩(wěn)定的特點，可提供（）的全面系統(tǒng)可用性。

3 從心理學上人們對氣泡的需求來分析，130厘米的距離為（）

4 警務通信息查詢功能主要包括（）

5 （）為客戶的網(wǎng)絡設備和應用提供網(wǎng)絡入侵檢測服務，對典型的網(wǎng)絡攻擊進行實時檢測并告警，以提高網(wǎng)絡設備和應用系統(tǒng)的安全性，同時對可疑的訪問操作進行記錄，在安全事件發(fā)生時能夠提供有效的安全事件日志以進行追蹤分析。

6 集團專線故障處理反饋指針對影響客戶業(yè)務正常使用的故障，從集團客戶提出故障申告時起，按照相應的要求向用戶反饋故障處理過程，根據(jù)客戶服務等級要求，銀牌客戶需每（）主動反饋客戶一次。

7 在滿足投資收益前提下，按照省公司立項管理辦法，我公司（）為客戶提供直連接入的板卡等設備，由地市分公司自行采購，實施呼叫中心直連項目。

8.填空題在中國移動通信集團黑龍江有限公司集團客戶專線售后網(wǎng)絡服務等級協(xié)議（SLA）規(guī)范中，將網(wǎng)絡服務等級依據(jù)面向的業(yè)務和服務環(huán)節(jié)不同，分為（）等級和（）等級。

參考答案：客戶服務、業(yè)務保障

9 二維碼的識讀設備依識讀原理的不同可分為：（）

10.填空題智能V網(wǎng)是中國移動通信針對集團客戶大量的（）需求推出的一種專網(wǎng)服務，簡稱（）。它在不影響集團內(nèi)用戶原有通信方式的基礎上，實現(xiàn)集團成員之間（）和（）。

參考答案：內(nèi)部通信；VPMN；短號通話；短號短信