00191旅行社經(jīng)營與管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋旅游代理商

參考答案：是指直接面對旅游者并向其推銷旅游產(chǎn)品或為其購買旅游產(chǎn)品提供便利的旅行社。

2.填空題旅行社的旅游產(chǎn)品可分為（）和（）。

參考答案：整體旅游產(chǎn)品；單項旅游產(chǎn)品

3.填空題（）在中國大陸旅行社是指有目的的，從事旅游業(yè)務(wù)的（）。

參考答案：盈利；企業(yè)

4.名詞解釋季節(jié)差價

參考答案：是指同一旅游產(chǎn)品由于銷售季節(jié)不同而形成的價格差額。

5.問答題簡述旅行社人力資源開發(fā)的原則。

參考答案：（一）公平性原則；
（二）公開性原則；
（三）擇優(yōu)性原則；
（四）適用性原則；
...

6.填空題用四象限評價法將旅行社的全部產(chǎn)品分為（）四個類型。

參考答案：明星產(chǎn)品、問號產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、金錢陷阱產(chǎn)品

7 在旅游接待過程中，行李差錯主要包括哪幾種情況（）。

8.名詞解釋GDS

參考答案：全球分銷系統(tǒng)。是應(yīng)用于民用航空運輸及整個旅游業(yè)的大型計算機信息服務(wù)系統(tǒng)。

9 （）是旅游服務(wù)中服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志。

10.名詞解釋旅行社售后服務(wù)

參考答案：是以老顧客為主要對象，解決客人遇到的問題，并通過富有人情味的服務(wù)和關(guān)系營銷打動旅游者，建立與旅行社良好關(guān)系，在旅游者行程...