下列關于客服管理中心的表述，正確的有（） ①答疑被保險人的疑問 ②客服代表要求具有良好的人際溝通技能 ③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務 ④不提供上門咨詢服務 ⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率
下列關于福利制度及其特征的陳述，正確的有（）。 ①具有互助公益性質(zhì) ②主要內(nèi)容是建立各類生活、服務設施及其他各類經(jīng)濟補助 ③目的是實現(xiàn)共同富裕 ④福利供給以盈利為目的 ⑤實施通常是通過政府立法或行政命令等強制方式引導
相比較社會福利制度，員工福利制度有很多不同之處。下列陳述正確的有（）。 ①員工福利制度實施的責任主體是企業(yè)或其他團體 ②員工福利制度只提供給本企*業(yè)或團體，相對封閉 ③員工福利制度更主要的目的是吸引和留住人才 ④員工福利制度的享受者必須是基于簽訂勞動合同建立的勞動關系 ⑤員工福利制度并不要求享受者以履行某種義務為前提，只要是該企業(yè)員工即可獲得相應的福利
按實施主體劃分的福利計劃的主要特點包括（） ①社會分工的細分 ②維持員工的穩(wěn)定性 ③逐步專業(yè)化發(fā)展 ④注重保持福利的競爭力
在風險流程式的建議書制作過程中，保險的專業(yè)建議是內(nèi)容之一。保險可以彌補其他風險管理手段的不足。下列對于保險的專業(yè)建議方面的內(nèi)容，正確的是（） ①保險精算 ②保險營銷 ③保險策略 ④保險方案
對標管理是標桿管理的一方面，主要是指標桿管理的內(nèi)部工作結(jié)果指標的應用管理。對標管理通常分為（） ①工作對標 ②競爭性對標 ③行業(yè)或功能對標 ④內(nèi)部對標
