星級酒店服務營銷章節(jié)練習(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在前臺物品賠償處理中，以下操作不符合流程規(guī)范的是哪項（）？

2 酒店經(jīng)理以身作則的做法表現(xiàn)有哪些？（）

3 下面關于酒店運管七定式具體說法正確的是？（）

4.填空題在《*快捷酒店備用鑰匙管理制度》中，酒店電子總卡、前臺貴重物品保險箱通開鑰匙應該放在（）。

參考答案：備用鑰匙箱

5 根據(jù)客房物品擺放要求，以下對客房茶盤和電熱水壺的擺放標準，描述不正確的是哪項？（）

6 下列選項中屬于導致NOSHOW原因的是哪一項（）？

7.填空題杯具清潔消毒時，84消毒液稀釋的比例是（）。

8.填空題接班時，貴重物品保險箱交接要察看（）。

參考答案：貴重物品寄存記錄與實際是否一致，鑰匙是否齊全

9 以下對客房班后會的安排和組織，理解不正確的是哪項（）？

10.填空題若上門協(xié)議客人無法提供公司訂房傳真，則應提供（）來替代。

參考答案：本人公司名片或者有照片的工作證