電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務章節(jié)練習(2019.04.26)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：
要始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
參考答案：
供電營業(yè)場必須公開電價、收費標準和服務程序。
參考答案：
營業(yè)人員應給予熱情的指導和幫助，并認真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應及時向客戶指出。
參考答案：（1）對客戶送審的受電工程設計文件和有關(guān)資料答復時限：高壓供電的最長不超過1個月，低壓供電的最長不超過10天；
參考答案：
城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于99%。
參考答案：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務，明確產(chǎn)權(quán)責任分界點，... 參考答案：（1）要培育“愛心”理念和“平安”理念；
（2）在電網(wǎng)企業(yè)大力... 參考答案：應該有理有力地說：根據(jù)《電力法》第××條××款規(guī)定經(jīng)過批準，給予停電，請作好準備。 參考答案：
應該耐心地說：對不起，經(jīng)工作人員檢測，您家電表自走屬內(nèi)部原因。
參考答案：（1）受理客戶咨詢時，應耐心、細致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與客戶的交流效果；
（2）如不能當即答...
