電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識營銷業(yè)務(wù)章節(jié)練習(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題電力企業(yè)生產(chǎn)成本由哪幾項費用組成？

由發(fā)電費用、輸變電費用、配電費用、客戶費用、管理費用等五項組成。

2.問答題電費管理工作的主要內(nèi)容是什么？

參考答案：電費管理工作的主要內(nèi)容是：建立健全客戶資料，并根據(jù)實際情況不斷完善檔案信息；按例日實抄表；正確地計算和審核電費；及時、全...

3.問答題根據(jù)營銷管理規(guī)定，當日收費工作結(jié)束后該如何進行帳務(wù)交接和復(fù)核？

參考答案：當日收費工作結(jié)束后，必須將現(xiàn)金存入銀行電費專戶，并將有關(guān)票據(jù)、當日實收帳等與審核員、電費會計按財務(wù)制度辦理簽字交接。通過...

4.問答題《國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》對電量電費核算有什么要求？

參考答案：（1）對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計量裝臵參數(shù)變化的客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，應(yīng)進行逐戶審核。<...

5.問答題執(zhí)行商業(yè)電價的范圍是如何規(guī)定的？

參考答案：凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性、娛樂性等非公益性有償服務(wù)的電力用戶，不分容量大小，不分動力與照明用電，均執(zhí)行...

6.問答題什么是軟件開發(fā)生命周期法？

參考答案：軟件開發(fā)嚴格按系統(tǒng)調(diào)查與分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)調(diào)試、運行維護和廢棄等階段進行。

7.問答題功率因數(shù)調(diào)整電費0.80標準適用哪些用戶？

參考答案：功率因數(shù)標準0.80，適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)客戶和躉售客戶，但大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售客戶，功...

8.問答題一個完整有效的CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)哪些方面的功能？主要功能模塊有哪些？

參考答案：一個完整、有效的CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以下功能：
（1）對銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程信息化。...

9.問答題執(zhí)行峰谷電價和力率調(diào)整電費客戶的平均電價應(yīng)如何計算？

參考答案：執(zhí)行峰谷電價和力率調(diào)整電費客戶平均電價=[（平段電量×平段單價）＋（峰段電量×平段目錄電價×1.5）＋（谷段電量×平段目...

10.問答題因故未能抄表，如何處理？

參考答案：供電企業(yè)的抄表員應(yīng)盡力取得用電客戶的支持與配合，千方百計到位抄表。由于用電客戶的原因不能如期抄錄電能表示數(shù)時，可通知用電...