國家開放大學(xué)(小企業(yè)管理)章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題從特許經(jīng)營模式實(shí)際運(yùn)作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權(quán)，會(huì)影響總店的聲譽(yù)。（）

2.問答題創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)有哪些？

參考答案：（1）最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，獲得成功的滿足感。
（2）爭取更高的利潤，改善生活狀況。賺取更多的金錢以改善生...

3.判斷題形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，“休息與睡眠”。對于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（）

4.名詞解釋客戶關(guān)系管理

參考答案：利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶，產(chǎn)品，服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化...

5.問答題企業(yè)在發(fā)展的不同階段可能面對不同的危機(jī)，聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對的危機(jī)及策略。

參考答案：處于成長期的企業(yè)，管理水平、員工素質(zhì)可能引發(fā)人才危機(jī)，急劇膨脹的業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)、品牌和信譽(yù)危機(jī)。
此時(shí)，...

6 速動(dòng)比率是速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個(gè)比率值一般維持在（）為宜。

7 一般而言，不同的融資方式的融資成本是不同的，以下融資成本最高的方式是（）。

8.問答題老張應(yīng)評價(jià)哪些有效的信息？

參考答案：老張需要考慮到老王的個(gè)人情況。他是由于企業(yè)原因還是個(gè)人原因而出賣這家企業(yè)的，還是僅僅因?yàn)閷@家公司的經(jīng)營感到厭煩，所有這...

9.判斷題所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候都不會(huì)想到退出策略，只是迫不得已時(shí)才考慮退出問題。（）

10.問答題小企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任有哪些？

參考答案：（1）保障員工權(quán)益的責(zé)任。員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供勞動(dòng)和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益，包括支付合理的工資...