電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

應(yīng)保持微笑，目光平視，不左顧右盼、心不在焉。

參考答案：（1）供電設(shè)施因計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間進(jìn)行公告，并通知重要客戶。
參考答案：

熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。

參考答案：

雙手抱胸、手托腮幫子、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。

參考答案：堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供...
參考答案：（1）應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）物價(jià)管理部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
參考答案：（1）若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉；
（2）若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，除向客戶說(shuō)明情況并道歉外，應(yīng)請(qǐng)客戶...
參考答案：提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小...
參考答案：

歡迎再來(lái)、多多保重、慢走等。
使用范圍：
（1）接聽(tīng)客戶電話結(jié)束時(shí)；
（2）當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)；
（3）歡送領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)。

參考答案：

應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，電表?yè)p壞原因需要經(jīng)過(guò)驗(yàn)定才能確定，然后答復(fù)您。