平安銀行考試平安銀行廣州分行大堂經(jīng)理/理財(cái)助理考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.05)

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1.判斷題客戶個(gè)性化卡號(hào)申請(qǐng)，不支持申請(qǐng)普卡，也不需提供發(fā)卡通知書。

2.判斷題在現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)的側(cè)墻上對(duì)外懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照及金融許可證（不得懸掛在橙色背景墻上）。

3 儀容儀表都需要注意哪些？（）

4.判斷題提醒客戶：若有疑問(wèn)，可隨時(shí)撥打95511客戶服務(wù)電話。

5 如果遇到投訴或突發(fā)事件，以下做法錯(cuò)誤的是（）

6 客戶官網(wǎng)申請(qǐng)的的信用卡可以通過(guò)以下哪種方式激活（）

7.判斷題應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，面帶微笑地說(shuō)：“您好，平安銀行?！辈⒅鲃?dòng)報(bào)出網(wǎng)點(diǎn)名稱及問(wèn)候，之后主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，結(jié)束時(shí)禮貌結(jié)束電話。

8 營(yíng)業(yè)廳門口（）范圍內(nèi)通道無(wú)車輛停放、無(wú)雜物堆積，方便客戶出入。

9 客戶換卡同時(shí)可進(jìn)行（）的遷移，其他協(xié)議請(qǐng)?zhí)崾究蛻艏皶r(shí)變更卡號(hào)。

10 賬戶掛失期間，以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)受到影響？（）