初級(jí)卷煙商品營銷員章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 利用信息系統(tǒng)中的分類模型，按不同維度對(duì)零售客戶進(jìn)行分類、匯總，制作客戶分類統(tǒng)計(jì)表這些都是在（）。

2 卷煙銷售計(jì)劃可按照對(duì)應(yīng)的（）的長(zhǎng)短不同分類。

3 收集客戶的信息資料，并根據(jù)客戶信息管理的要求定期更新與整理客戶資料數(shù)據(jù)庫，信息數(shù)據(jù)的更新至少（）進(jìn)行一次。

4 便利店類業(yè)態(tài)的零售客戶服務(wù)時(shí)間一般在（）。

5 零售客戶基礎(chǔ)信息是從不同層面、多視角反映零售客戶狀況的數(shù)據(jù)集合，是判斷（）的依據(jù)。

6 卷煙分銷服務(wù)流程的核心，是通過（）的結(jié)合，構(gòu)筑面向現(xiàn)代化、基本信息化、立足市場(chǎng)化的高效率、低成本運(yùn)作的服務(wù)體系。

7 零售客戶以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)是（）。

8 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要是用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范營銷服務(wù)人員的（）。

9 網(wǎng)絡(luò)客戶管理流程和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)流程是對(duì)（）的細(xì)化。

10 零售客戶分類有明確的（）。