00192旅游市場學章節(jié)練習(2019.09.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1 賓館服務人員對旅游者的熱情態(tài)度，使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”感覺，這屬于（）情緒特征。

2.問答題簡單闡述旅游新產(chǎn)品的概念與種類。

參考答案：旅游新產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者以前從未生產(chǎn)與銷售過的產(chǎn)品。需要注意的是，旅游新產(chǎn)品包括的范圍很廣，它不僅僅是指市場上出現(xiàn)的前所...

3 組織結(jié)構(gòu)的設計原則包含（）。

4.判斷題家庭形態(tài)對旅游決策的影響主要取決于家庭每個成員在家庭中的地位和作用。

5.名詞解釋服務

參考答案：服務一般是以無形的方式，在顧客與服務人員、商品的有形資源或服務系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的、可以滿足顧客需要的一種或一系列行...

6 心理健康的標準有（）。

7.問答題怎樣做好前廳服務工作？

（1）注意前廳環(huán)境的布置；
（2）注重服務人員的言行儀表；
（3）培養(yǎng)系列化服務技能；
（4）服務周到

8 《水滸傳》中的宋江的性格應屬于（）。

9.問答題簡析差異性市場策略的優(yōu)劣。

參考答案：差異性市場策略是指旅游目的地或旅游企業(yè)選擇幾個細分市場作為目標市場，并分別為每一個目標市場設計營銷方案的一種營銷策略。<...

10.判斷題對于投入期旅游產(chǎn)品適于采用單方位銷售渠道策略。