湖南住院醫(yī)師外科心胸外科單項(xiàng)選擇題每日一練(2016.10.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “今天天氣真好”這種寒暄形式屬于（）。

2 顧客的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距，很大程度上決定于（）的廣度與深度。

3 定點(diǎn)超越（Benchmarking）是20世紀(jì)初90年代管理實(shí)踐中發(fā)展起來的一個(gè)新的概念，這種管理方法的本質(zhì)是（）。

4 在制定組織職能計(jì)劃哩，首要問題是明確市場(chǎng)營銷在企業(yè)規(guī)劃中的地位。使?fàn)I銷成為企業(yè)綜合性職能的方法是（）。

5 在（），孔雀收到該國人民的喜愛，適合作商標(biāo)圖案。