重慶住院醫(yī)師急診科消化科判斷題每日一練(2016.11.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由接電話方重新?lián)艽颉?/a>

2.判斷題IBM就是服務(wù)，這是IBM的服務(wù)理念。

3.判斷題差異化服務(wù)只是硬件設(shè)施上的區(qū)別和服務(wù)內(nèi)容的多少，并非服務(wù)態(tài)度的好壞。（）

4.判斷題人們常把市場營銷理論比喻為“微笑理論”，在其構(gòu)成的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)三大要素中，服務(wù)是唯一具有創(chuàng)造力和魅力的要素。

5.判斷題在與客戶的交流和溝通過程中，所謂積極地聆聽就是邊“聽”邊“問”邊“答”。