繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點；確定基本活動與決策點；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對繪制的流程圖進行驗證。
流程圖的作用是用來對過程進行認(rèn)識和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可以改進的領(lǐng)域。
問卷調(diào)查可能的方式有書面調(diào)查、訪員調(diào)查、電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。
