用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理判斷題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題咨詢查詢，指電力用戶通過電話撥打“95598”，向呼叫中心提出的供用電線路、設(shè)備故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。

2.判斷題銀行委托代扣交費(fèi)的基本條件是在銀行開設(shè)一個(gè)儲(chǔ)蓄或信用卡帳戶，與銀行或供電局簽訂代扣電費(fèi)委托授權(quán)書，并且保證帳戶上有足夠的資金。

3.判斷題在95598系統(tǒng)中，故障單內(nèi)聯(lián)后，在內(nèi)聯(lián)派工時(shí)，處理部門可以根據(jù)情況對(duì)內(nèi)聯(lián)單進(jìn)行內(nèi)聯(lián)拒工、拒工移交或內(nèi)聯(lián)派工。

4.判斷題商業(yè)客戶的照明部分執(zhí)行非居民照明電價(jià)，動(dòng)力部分執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。

5.判斷題殘廢人員及行動(dòng)不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系地址和電話以便上門服務(wù)。