用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理填空題每日一練(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題電力客戶服務(wù)中心要時(shí)刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時(shí)間轉(zhuǎn)接呼叫小于等于（）。

2.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，各種信息錄制成功率應(yīng)為（）。

3.填空題電力客戶服務(wù)中心按（）和（）進(jìn)行工作單派送。

4.填空題在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

5.填空題電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號(hào)后，客戶代表應(yīng)對辦理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量、辦理時(shí)間和現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行（）。