國家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)問答題每日一練(2019.10.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶來電反映2013年3月3日20：00左右外線發(fā)生故障停電，恢復(fù)供電后發(fā)現(xiàn)電器燒毀，電力公司承諾給予賠償，但是用戶認(rèn)為賠償金額不合理，對(duì)此表示不認(rèn)可。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：意見—供電服務(wù)—電器賠償—家用電器損壞

2.問答題客戶反映上午9：00左右到國家電網(wǎng)營業(yè)廳開取發(fā)票，雖然客戶之前1到8月有欠費(fèi)，但今天客戶已將欠費(fèi)和滯納金交齊，隨后找營業(yè)廳人員索要發(fā)票，營業(yè)廳服務(wù)人員以及一位不知道姓名的服務(wù)人員告知用戶“沒有發(fā)票”，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不好，客戶對(duì)此不滿，要求電力公司人員盡快核實(shí)處理并盡快給其回復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度

3.問答題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，如客戶來電表示報(bào)修后非客戶內(nèi)部故障原因，搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：投訴—停送電投訴—搶修服務(wù)—搶修人員服務(wù)規(guī)范

4.問答題客戶反映變壓器在客戶窗戶下面，噪音嚴(yán)重，影響客戶正常生活，客戶對(duì)此不認(rèn)可，要求電力公司相關(guān)部門盡快解決此問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：意見—電網(wǎng)建設(shè)—噪音污染—噪音污染

5.問答題客戶反映自己家前兩天新更換的智能電表，現(xiàn)在懷疑當(dāng)時(shí)換表時(shí)電表的線路接錯(cuò)了，經(jīng)過客服專員的引導(dǎo)詢問，無法確定現(xiàn)場的具體情況，需要到現(xiàn)場核實(shí)，派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

參考答案：服務(wù)申請(qǐng)-電能表異常