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銷售管理銷售管理綜合練習填空題每日一練(2020.03.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題影響服務滿意度的因素有（）（）。

參考答案：企業(yè)的服務設計；企業(yè)的服務提供和交易過程

2.填空題各行業(yè)推銷費用率的標準不一樣，但通常應控制在（）。

參考答案：10%~20%

3.填空題處理客戶投訴的最基本目的是（）。

參考答案：消除客戶不滿

4.填空題（）是指有形的服務設施、環(huán)境和服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現(xiàn)。

參考答案：有形度

5.填空題推銷人員的職業(yè)素質(zhì)包括心理素質(zhì)、（）和業(yè)務素質(zhì)三大方面的內(nèi)容。

參考答案：思想素質(zhì)