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銷售管理客戶關系管理填空題每日一練(2020.03.27)

來源：考試資料網

1.填空題由于企業(yè)形象不佳、產品性能不好、服務態(tài)度惡劣等企業(yè)自身工作中的過失，引起客戶不滿而造成的流失稱為（）。

參考答案：過失流失

2.填空題客戶知識維度包括客戶細分群體的層次和對（）的管理。

參考答案：客戶數量

3.填空題在卡諾模型中，卡諾把產品和服務的質量分為三類：（），（），（）。

參考答案：當然質量；期望質量；迷人質量

4.填空題人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認是指（）。

參考答案：尊重要求

5.填空題根據所確定的選擇標準，有渠道設計人員和經理人對中間商做出綜合評價，從中篩選出較符合企業(yè)銷售策略和渠道特點的渠道成員，所用的方法是（）。

參考答案：定性分析法