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銷售管理客戶關(guān)系管理問答題每日一練(2020.05.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡要分析客戶忠誠度的影響因素。

參考答案：客戶忠誠度的影響因素眾多，最重要的有三個：滿意、愉悅、信賴。
（1）客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)。沒有滿意...

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2.問答題簡述客戶細分的必要性。

參考答案：客戶是企業(yè)最寶貴的資源，沒有客戶資源，企業(yè)就喪失了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。由于不同的客戶對同一產(chǎn)品或服務(wù)的需要存在著明顯的差別...

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3.問答題簡述關(guān)系營銷的定義、特征和層次。

參考答案：（1）所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其...

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4.問答題簡述主流CRM軟件系統(tǒng)的特點。

參考答案：一個優(yōu)秀的CRM軟件系統(tǒng)，應(yīng)該能夠很好地處理客戶的數(shù)據(jù)，具有平臺、接觸、運營、商業(yè)智能四大層面的功能。它以客戶為中心，以...

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5.問答題簡述客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。

參考答案：（1）潛在期客戶服務(wù)。在消費者中樹立良好的形象，吸引消費者并引導(dǎo)消費需求，從而為客戶關(guān)系的建立奠定基礎(chǔ)。
（2...

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