現有大批量客戶呼入10086熱線人工反映欠費停機或高額停機交清話費后超過3小時仍未開機的情況，且數量已達到緊急投訴的標準，客服代表按照特殊情況處理流程進行了處理。 （1）、請問客服代表的受理流程對嗎？ （2）、如果不對，應該如何處理
