問答題
現(xiàn)有大批量客戶呼入10086熱線人工反映欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過3小時仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量已達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)，客服代表按照特殊情況處理流程進(jìn)行了處理。
（1）、請問客服代表的受理流程對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理
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2.問答題若大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過4小時仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)如何處理？
3.多項選擇題若大批量客戶（）交清話費(fèi)后超過4小時仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。
A.欠費(fèi)停機(jī)；
B.高額停機(jī)；
C.欠費(fèi)停機(jī)；
D.以上都正確；
5.多項選擇題如有客戶呼入10086人工臺進(jìn)行（）鐵通業(yè)務(wù)時，請將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席”。
A.咨詢；
B.查詢；
C.辦理；
D.投訴/報障；
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