單項選擇題在各類客服系統(tǒng)中，哪一個系統(tǒng)被稱之為客戶服務(wù)的“晴雨表”？（）

A.座席系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)


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1.單項選擇題以下客戶類型中，能給銀行帶來較大收益的是（）

A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風(fēng)險客戶

3.多項選擇題視頻客服是包括哪些。（）

A.在銀行門戶網(wǎng)站連接的視頻客服
B.登錄網(wǎng)銀后連接的視頻服務(wù)
C.多媒體自助設(shè)備客服
D.營業(yè)廳遠程設(shè)備客服

5.多項選擇題由第三方客戶滿意度測評機構(gòu)外呼的測評種類主要有哪些。（）

A.客戶滿意度驅(qū)動因素測評
B.專項滿意度測評
C.基礎(chǔ)運營管理測評
D.同業(yè)比較