A.28
B.30
C.32
D.35
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A.在銀行門戶網(wǎng)站連接的視頻客服
B.登錄網(wǎng)銀后連接的視頻服務
C.多媒體自助設備客服
D.營業(yè)廳遠程設備客服
請問外呼業(yè)務中交易預警的處理流程順序是（）
①受理預警信息工單
②分析與報告③電話外呼
④預警核銷
⑤后續(xù)處理
A.①②③④⑤
B.①③②④⑤
C.①③④②⑤
D.①②④③⑤
A.客戶滿意度驅動因素測評
B.專項滿意度測評
C.基礎運營管理測評
D.同業(yè)比較
A.知識庫系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.培訓系統(tǒng)
D.質檢系統(tǒng)
A.社會發(fā)展需求
B.市場競爭
C.服務業(yè)職業(yè)要求
D.客戶的需求
最新試題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
存款包括哪兩個大類？（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。