單項(xiàng)選擇題客戶希望一切都是精確的、有條理的、準(zhǔn)確無(wú)誤的，對(duì)周圍人和事的要求比較高。他們習(xí)慣于先聽(tīng)客服代表的表述，不輕易表態(tài)，對(duì)提供的新方案不置可否，但會(huì)在內(nèi)心進(jìn)行評(píng)價(jià)。此類客戶是屬于（）客戶

A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.力量型客戶
D.和平型客戶


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3.單項(xiàng)選擇題按（）不同可分為呼入式客服中心、呼出式客服中心與混合型客戶服務(wù)中心

A.按員工數(shù)量不同
B.按呼叫類型不同
C.按業(yè)務(wù)類別不同
D.按服務(wù)場(chǎng)所分布區(qū)域的情況

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心是通過(guò)（）等多媒體為客戶提供咨詢、交易、交叉銷售等綜合化服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心，又稱呼叫中心。

A.電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)
B.手機(jī)、傳真、WEB
C.電話、手機(jī)、視頻
D.電話、視頻、網(wǎng)絡(luò)

最新試題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型：判斷題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題