單項(xiàng)選擇題影響客戶是否滿意的因素是結(jié)果和（）。

A.期望
B.希望
C.產(chǎn)品服務(wù)
D.產(chǎn)品質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題客戶需要的雙重服務(wù)包括功能服務(wù)和（）。

A.質(zhì)量服務(wù)
B.產(chǎn)品服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.以上三項(xiàng)均錯(cuò)誤

2.單項(xiàng)選擇題主動(dòng)營(yíng)銷最常見的一種方式是（）。

A.電話營(yíng)銷
B.微信營(yíng)銷
C.視頻營(yíng)銷
D.面對(duì)面營(yíng)銷

3.單項(xiàng)選擇題為了進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，最常見的方式是通過（）了解服務(wù)的不足。

A.產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查
B.投訴處理情況
C.客戶滿意度調(diào)查
D.以上三項(xiàng)均錯(cuò)誤

4.單項(xiàng)選擇題目前成為客戶是否與銀行再次合作的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品價(jià)格
C.客戶滿意度
D.員工素質(zhì)

5.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)屬于銀行經(jīng)營(yíng)的理念。（）

A.讓客戶滿意、以客戶為中心
B.服務(wù)至上、客戶第一
C.客戶至上、服務(wù)文本
D.客戶至上、注重細(xì)節(jié)

最新試題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型：判斷題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題