A.產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查
B.投訴處理情況
C.客戶滿意度調(diào)查
D.以上三項均錯誤
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A.服務質(zhì)量
B.產(chǎn)品價格
C.客戶滿意度
D.員工素質(zhì)
A.讓客戶滿意、以客戶為中心
B.服務至上、客戶第一
C.客戶至上、服務文本
D.客戶至上、注重細節(jié)
A.風險客戶
B.一般客戶
C.潛力客戶
D.高端客戶
A.服務
B.營銷
C.提高客戶忠誠度
D.打造行業(yè)品牌
A.根本
B.本質(zhì)
C.命脈
D.優(yōu)勢
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結算過程。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）