多項選擇題營業(yè)員應(yīng)堅持用戶至上的原則，以（）的積極態(tài)度和文明形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A.主動
B.熱情
C.禮貌
D.友好


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1.多項選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到的六個一樣是：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心和（）。

A.金額大小一樣熱心
B.表揚批評一樣誠懇
C.檢查不檢查一樣認真
D.大人小孩一樣看待

2.多項選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到五個有聲、其中除來有迎聲，還有（）。

A.問有答聲
B.走有送聲
C.收付款有唱聲
D.說話有笑聲

3.多項選擇題郵政企業(yè)員工基本姿態(tài)要求是（）。

A.端正的站姿
B.姿勢的態(tài)度
C.穩(wěn)重的坐姿
D.穩(wěn)健的走姿

4.多項選擇題在郵政服務(wù)工作中，最常用的問候用語有（）。

A.您好
B.大家好
C.早上好
D.謝謝

5.多項選擇題以下關(guān)于行為舉止的表述說法錯誤的有（）

A.引導客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上
B.營業(yè)場所無客戶時修剪指甲
C.與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，適當用力，上下抖動3次
D.接物或遞物時用右手