判斷題從企業(yè)整體的角度看，客戶服務(wù)可視為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)基本組成部分。

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2.多項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.衡量變量
B.衡量變化
C.衡量單位
D.衡量基礎(chǔ)

3.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷是以下哪些要素的組合。（）

A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.促銷
D.渠道

4.多項(xiàng)選擇題衡量可得性的物流績(jī)效指標(biāo)是（）

A.缺貨頻率
B.供應(yīng)比率
C.訂貨周期
D.訂貨完成率

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)可以看作是（）

A.一種活動(dòng)
B.績(jī)效水平
C.管理理念
D.生產(chǎn)方式