單項選擇題職業(yè)心理對服務(wù)員的意志要求主要有（）
A、自覺性、果斷性、堅韌性、可塑性
B、自覺性、果斷性、堅韌性、自制力
C、自覺性、忍耐性、堅韌性、可塑性
D、自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性
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1.單項選擇題由于某個行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定不錯。這屬于哪種知覺心理定勢？（）
A、暈輪效應(yīng)
B、首次印象
C、刻板印象
D、經(jīng)驗效應(yīng)
2.單項選擇題領(lǐng)導(dǎo)者即使沒有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個因素決定的？（）
A、資歷因素
B、傳統(tǒng)因素
C、職位因素
D、品格因素
3.單項選擇題根據(jù)需要層次論，基本需要包括（）
A、生理需要、安全需要和社交需要
B、生理需要、安全需要
C、生理需要
D、安全需要
4.單項選擇題一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中？（）
A、父母自我狀態(tài)
B、兒童自我狀態(tài)
C、青年自我狀態(tài)
D、成人自我狀態(tài)
5.單項選擇題良好的人際關(guān)系形成的最初階段被稱為（）
A、交換階段
B、穩(wěn)定階段
C、探索階段
D、定向階段
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