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填空題商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過（）把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

1.填空題需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且（）。

2.填空題合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實、合同的（）和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

3.填空題根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括（）調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

4.填空題聆聽是了解客戶（）的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.填空題影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、（）。