單項(xiàng)選擇題某有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要運(yùn)用的激勵(lì)理論是雙因素理論,這種激勵(lì)理論中的()因素能夠造成員工的不滿。

A.公司的政策和管理
B.薪水和工作條件
C.人際關(guān)系
D.以上都是


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2.單項(xiàng)選擇題某客戶服務(wù)中心針對(duì)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn),列出了以下幾個(gè)績效指標(biāo),其中屬于定量績效指標(biāo)的是()

A.平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間
B.顧客問卷
C.呼叫取樣
D.顧客意見調(diào)查表

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于授權(quán)的說法錯(cuò)誤的是()

A.授權(quán)的時(shí)候要挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)
B.授權(quán)就是給予自主權(quán),確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)利和資源,并在需要時(shí)提供幫助
C.授權(quán)是為了將自身的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁他人
D.授權(quán)以后還要尋求反饋