多項選擇題以下哪些屬于女性旅游者的特征？（）

A.紀律感強，喜歡傾聽
B.喜歡娛樂性、觀賞性的旅游項目
C.樂意與風趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游人員相處
D.情感豐富，熱衷購物，注重細節(jié)


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2.多項選擇題導(dǎo)游人員維護良好的職業(yè)形象，主要從以下哪幾個方面入手？（）

A.樹立良好的第一印象
B.規(guī)范運用交際禮儀
C.及時彌補受損形象
D.留下美好的最終印象

3.多項選擇題導(dǎo)游人員良好的交際技能，主要包括哪些方面？（）

A.維護良好職業(yè)形象
B.掌握心理服務(wù)技巧
C.建立等距離伙伴關(guān)系
D.盡力提供個性化服務(wù)
E.正確對待旅游者口頭意見

5.單項選擇題對于老好人型旅游者，導(dǎo)游人員采取的服務(wù)技巧是：（）

A.表現(xiàn)出對其的尊重，避免糾纏在小節(jié)之中，再不傷害感情的前提下，委婉提醒
B.禮貌耐心說服，對其使用盯牢、看牢和帶牢的三牢政策
C.有禮貌，要尊重，有時可發(fā)揮這些人的積極性，為團隊和其他旅游者做些好事，使他們在心理上得到更大的滿足
D.態(tài)度上不卑不亢，工作上認真細致，既不爭鋒相對，也不陷于毫無疑義的爭論，以最大的熱情和毅力服務(wù)好旅游者，使其內(nèi)心充分感受導(dǎo)游人員的寬宏大量、有才有德