問答題

消費者王先生，在某市新穎商場買了一款M牌新手機，價格1860元，商家承諾保修期為一年。使用三個月后，手機出現(xiàn)了質量問題，王先生到新穎商場維修了一次，三天后又出現(xiàn)同一問題；王先生就到M牌手機專門維修店咨詢，維修人員檢查手機后告訴他購買的手機是翻新的舊手機。王先生到新穎商場要求退貨并賠償損失，新穎商場拒絕退貨，王先生遂到當?shù)毓ど滩块T投訴。

消費者投訴時工商部門如何進行調解？

參考答案： 工商人員處理消費者申訴時，應要求消費者提供購買的商品、購物發(fā)票和其他證據(jù)。依據(jù)《消費者權益保護法》第49條規(guī)定雙倍賠償消...