A.政府管控
B.政企分開
C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)
D.道德約束
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A.不明顯的內(nèi)部特性
B.高額的費(fèi)用收入
C.信息嚴(yán)重不對(duì)稱
D.客戶群龐大
A.電信監(jiān)管
B.服務(wù)條例
C.電信競(jìng)爭(zhēng)
D.電信條例
A.不可儲(chǔ)存性
B.相互替代性
C.復(fù)雜性
D.無形性
A.存儲(chǔ)功能
B.復(fù)雜業(yè)務(wù)
C.商品轉(zhuǎn)移
D.電信實(shí)物
A.不可儲(chǔ)存性
B.等一性
C.快速性
D.復(fù)雜性
最新試題
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
作為話務(wù)員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。