單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)


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1.單項(xiàng)選擇題（）是由為客戶提供服務(wù)的話務(wù)員、坐席話機(jī)、微機(jī)終端和耳麥等組成的。

A.錄音系統(tǒng)
B.人工坐席
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題CMS叫做（）。

A.計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)
B.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題ACD系統(tǒng)又叫做（）。

A.自動(dòng)回?fù)芊峙湎到y(tǒng)
B.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
C.自動(dòng)釋放系統(tǒng)
D.自動(dòng)呼出系統(tǒng)