A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專(zhuān)業(yè)又自信
D.只是專(zhuān)業(yè)，不自信
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A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音
A.清晰
B.簡(jiǎn)潔
C.專(zhuān)業(yè)
D.流暢
A.清晰、簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)、自信、流暢
B.簡(jiǎn)潔、專(zhuān)業(yè)、自信、停頓、流暢
C.清晰、專(zhuān)業(yè)、自信、熱情、流暢
D.簡(jiǎn)潔、自信、清晰、熱情、流暢
A.跟客戶(hù)一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶(hù)的聲音低，而且引導(dǎo)客戶(hù)的音量也盡量降下來(lái)
D.打斷客戶(hù)，告訴客戶(hù)注意言行
A.越大越好
B.適中，讓客戶(hù)感覺(jué)舒服
C.越小越好
D.根據(jù)客戶(hù)情況來(lái)，客戶(hù)大我們的就比客戶(hù)更大，客戶(hù)聲音小我們就小
最新試題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。
經(jīng)常遇到有些由于客戶(hù)的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶(hù)并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)解釋問(wèn)題的原因。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶(hù)服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
如果一個(gè)客戶(hù)對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。