單項(xiàng)選擇題導(dǎo)致人們處理壓力的能力存在差異的因素正確的時(shí)（）等。

A.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與業(yè)務(wù)水平的高低程度
B.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與學(xué)歷的高低
C.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與自身對(duì)情緒的控制能力
D.工作經(jīng)驗(yàn)的積累與客戶等級(jí)的差異


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1.單項(xiàng)選擇題壓力是當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的需要超出自己或社會(huì)所能提供的資源范圍的時(shí)候所感受的一種（）

A.形態(tài)和體驗(yàn)
B.狀態(tài)和體驗(yàn)
C.狀態(tài)和感知
D.形態(tài)和感知

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)付騷擾電話的最先考慮的技術(shù)手段首推（）

A.來電識(shí)別
B.黑名單
C.來電阻截
D.來電轉(zhuǎn)接

3.單項(xiàng)選擇題騷擾電話造成了眾多話務(wù)員的沉重心理壓力，影響我們對(duì)所從事職業(yè)的（）

A.積極性與榮譽(yù)感
B.認(rèn)可與榮譽(yù)感
C.責(zé)任心與榮譽(yù)感
D.態(tài)度與榮譽(yù)感

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們有足夠的（）來處理事情的時(shí)候，會(huì)很少感到壓力。

A.資源、閱歷和時(shí)間
B.資源、經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間
C.資源、支撐和時(shí)間
D.資源、能力和時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們自己覺得（）無法滿足當(dāng)前需求的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。

A.自身能力和時(shí)間
B.自身能力和經(jīng)驗(yàn)
C.自身能力和環(huán)境
D.自身能力和資源