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判斷題電信業(yè)務(wù)具有獨(dú)特的市場(chǎng)特性和客戶特性。

1.判斷題作為一名話務(wù)員需要掌握職業(yè)規(guī)范知識(shí)、話務(wù)員專業(yè)知識(shí)電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)等，不需要掌握安全生產(chǎn)知識(shí)。

2.判斷題話務(wù)員是通過(guò)電話的形式為用戶解答問(wèn)題，不需要具備營(yíng)銷能力。

3.判斷題在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用不同的提問(wèn)技巧了解客戶需要或控制對(duì)話方向。

4.判斷題業(yè)務(wù)處理能力反映話務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握水平。

5.判斷題話務(wù)員在與用戶溝通時(shí)根據(jù)溝通情況可以不用控制自己的情緒。

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